Na AyraSoul, queremos que sua experiência seja especial em cada detalhe, desde a escolha da sua peça até o momento em que ela chega até você.
Se precisar realizar uma troca, devolução ou solicitar nossa garantia, estamos aqui para orientar você com cuidado, transparência e atenção.
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso e-mail dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para a devolução. Nos casos previstos em lei, os valores pagos, incluindo o frete da compra, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Se você deseja trocar sua peça por outro modelo ou produto por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, entre em contato conosco por e-mail.
Cada solicitação será avaliada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias do pedido. A possibilidade de troca será informada após a análise.
As trocas por preferência fora do prazo legal não são automáticas. Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos previstos em lei, incluindo situações de defeito ou vício do produto.
Antes de enviar qualquer peça, aguarde nossas orientações.
Todas as peças da AyraSoul contam com garantia comercial de 30 dias a partir do recebimento, para defeitos de fabricação.
Para solicitar uma avaliação, envie um e-mail informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Após receber as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
A garantia comercial não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes, quedas, contato inadequado com produtos químicos ou desgaste natural decorrente da utilização, observados os direitos previstos na legislação.
Importante: a garantia comercial de 30 dias não substitui nem reduz os prazos e direitos legais aplicáveis a vícios e defeitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nossas peças podem conter pedras naturais, que apresentam características próprias, como variações de tonalidade, veios, textura, formato e pequenas diferenças visuais.
Essas particularidades fazem parte da natureza dos materiais e contribuem para a singularidade de cada peça.
As variações naturais, por si só, não caracterizam defeito de fabricação. Caso identifique algo que pareça diferente das características informadas no produto, entre em contato conosco para avaliação.
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas semijoias e acessórios, recomendamos:
Evitar contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos.
Retirar as peças antes de tomar banho, entrar no mar ou na piscina.
Evitar quedas, impactos, atritos e contato com superfícies abrasivas.
Guardar suas peças separadamente, em local seco e protegido da umidade.
Esses cuidados ajudam a conservar o acabamento das peças por mais tempo.
Para iniciar uma solicitação, siga estes passos:
Envie um e-mail para o atendimento da AyraSoul.
Informe o número do pedido e o motivo do contato.
Inclua fotos ou vídeos, quando necessário, para facilitar a análise.
Aguarde nossa resposta com as orientações para o procedimento.
Não envie o produto antes de receber as instruções de devolução. Os procedimentos e prazos serão informados conforme o tipo de solicitação e a legislação aplicável.
E-mail de atendimento: [email protected]
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.
O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.
Acreditamos que uma boa experiência vai além da beleza de uma peça. Ela envolve confiança, transparência e cuidado em cada etapa.
Se precisar de ajuda, estaremos à disposição para orientar você.
AyraSoul — sua essência, sua luz, sua intenção.
